ヤフオクを利用し始めて10年以上、取引回数は50回近くとなりますが、初めてトラブルに遭いました

平成29年6月にヤフオクでiPadProを落札して入金まで行って商品を待っていました。が、一向に出品者から商品送付の連絡がありません

公開されていたメールアドレスや掲示板を使用しても出品者と連絡がとれず。電話かけても「おかけになった電話番号は現在使用されていません

このような「ヤフオクでトラブルに遭った」場合の対処方法についてどうすれば良いか書いていきます。
関連:【ヤフオクは危険】ヤフーIDが乗っ取られて勝手に出品や入札された場合の対応。

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ヤフオクで取引成立後のトラブルに対するヤフーの対応が悪すぎる


ヤフオクで入金後に相手と連絡がとれなくなりました。

こんなときに、まず連絡を取るのが、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。

ヤフオクの取引成立後のトラブルが発生した場合のヤフーの対応は超超超超超超超超超超超超超超悪いです。


ヤフオクのサービスで電話での対応はなく、メールでのやり取りなり以下のような定型文が返ってくるだけです。

該当オークションの決済状況を確認いたしましたところ、すでに支払い手続きが完了しており、取り消しを行えない状態となっておりました。

誠に心苦しいご案内となりますが、かんたん決済では、いったん完了した支払い手続きをキャンセルすることができません。何卒ご理解を賜りたいと存じます。

ヤフーからのメールより

取引後は、トラブルがあっても、あくまで取引者同士の問題でヤフーが相談や対応をしてくれることはありません

あまりに素っ気ない対応なので、ヤフーにクレームのメールしましたが無視されました。

ヤフーオークションは悪の温床。あきらめて自己解決するしかない。

今回取引してトラブルに遭い分かりましたが、「出品して入金確認したらドロンする、」「落札して商品送付されたの確認したら入金取り消ししてドロン。」

こんなことが、いとも簡単にできてしまうのが、超危険なサービス「ヤフオク」です

毎日、1億円以上の詐欺が発生しているオークションシステムなのは納得です。対策が打たれず悪の温床を生み続けるシステムです。

ヤフオクでトラブルに遭っても、リスクを知らなかった自分が悪いと諦めて、自分で解決しましょう。

自己責任なのは承知でオークションに参加していたものの、中間に入っているYAHOOが以下のように重要な情報をもっているにも関わらず無視で何にも動いてくれないのは非常につらいところです。

本来、以下のように口座番号とか分かれば警察も動きやすいのにヤフー側には黙秘されます。

  • 相手の口座情報やメールアドレス等の連絡先を知っているのはYAHOO
  • 簡単決済サービスでYAHOO経由で入金しているのに振込先の銀行が分からない

ヤフーに連絡したら警察に被害届出して、出品者には内容証明送付


トラブルについて役に立たなくても、ヤフーには連絡します。ヤフーの保証サービスを受けて取り返すために以下の手続きをしましょう。

  1. 取引の相手(出品者)と頻繁に連絡をとる
  2. 警察に被害届を出す
  3. 内容証明書を本人に送る

対応1:ヤフオクサービスを使って取引の相手(出品者)と頻繁に連絡をとる

取引の相手と連絡をとにかく取り続けましょう。

私はやりとりの形を残すために以下のようなことをしました

  • 相手のYAHOO IDへ催促のメールを送付
  • オークションの画面にある連絡掲示板へ催促
  • 相手の評価にコメントを載せる(評価はこの段階では悪いにしない)

相手が無反応だとしても、やれることはやっていることを残していく必要があります。

対応2:警察に被害届を出す

YAHOOのオークションで取引した内容と相手とのメール内容を全て印刷して警察に被害届を提出しました。

◇都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等一覧
都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等一覧

YAHOOと違い警察は親身になって相談を受けてくれました。

相手と連絡がつかない場合には内容証明を送付し相手の住所に届かない場合や返事がないと、詐欺罪として扱ってくれます

対応3:内容証明書を出す


内容証明郵便とは、いつ、誰が、誰に、どんな内容で出したのかを郵便局が公的に証明してくれる手紙です。

以下の目的で送付することで詐欺として扱われることで、YAHOOから全額お見舞金をもらえます。

  • 相手に本気だということをわかってもらえる
  • 警察への被害届
  • Yahoo! オークション補償の請求

高額な商品の売買にヤフオクは利用しない


ヤフオクの取引でトラブルに遭遇したことは今までありませんでした。

今回、ヤフオクの落札で入金後に相手(出品者)がいなくなる詐欺に遭って初めて分かりましたが、ヤフオクは危険すぎる上に、ヤフーの対応が最低すぎます

ヤフーからは1度返事で定型文が送られてきただけで、あとは何度連絡しても無視されます。

ヤフオクはあくまで個人同士の取引並びに責任になるため、高額な商品を売買するのはやめたほうがいいです。

2017年7月16日追記

被害に遭って1か月後にやっとYAHOOから連絡がきました。もう、解決していましたが、あまりの対応の遅さは残念すぎでした。

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