旅行や出張で飛行機を利用する際に頭をよぎるのが、「遅延」や「欠航」の不安です。
特に楽しみにしていた旅行であれば、予定が狂ってしまうのは何としても避けたいものです。
航空会社の都合により、飛行機が遅延・欠航した場合、予定通りに移動できたはずの貴重な時間が失われてしまいます。航空会社によっては、顧客に対して補償対応を行っていますが、その内容は航空会社や状況によってさまざまです。
本記事では、飛行機の遅延・欠航時に航空会社から受けられる補償内容と、実体験に基づいた交渉術について詳しく解説します。
航空会社の都合で私も飛行機が遅延したときがありますが、補償をアップすることができましたので、その方法を書いていきたいと思います。
1. 飛行機の遅延・欠航、そもそも補償は受けられるのか？
飛行機の遅延・欠航が発生した場合、状況によって航空会社の対応は異なります。
大前提として、台風や地震などの天災や天候不良が理由で遅延・欠航が発生した場合は「不可抗力」とみなされ、航空会社から補償を受けることはできません。 これは、航空会社が安全を最優先に考え、運航を見送らざるを得なかった状況だと判断されるためです。
一方、機材トラブルや航空会社の都合で遅延・欠航が発生した場合は、航空会社は責任を負い、一定の補償を行う義務があります。
2. 遅延・欠航時の航空会社の対応は？ 状況別に詳しく解説
2-1. 飛行機が遅延したものの、目的地に到着した場合
1,2時間程度の遅延で目的地に到着した場合は、基本的に補償は受けられません。
「今日はもう予定していた観光は諦めるしかない…」と落胆する方もいるかもしれませんが、これは仕方ありません。
しかし、航空会社によっては、お詫びとしてドリンクサービスやミールクーポンを提供してくれる場合があります。これは航空会社の厚意によるものであり、必ずしも提供されるわけではありませんが、少しでも気持ちよく旅を続けられるよう配慮してくれるケースもあることを覚えておきましょう。
私も１度、お昼時のときに遅延したため、飛行場で使えるミールクーポン1,000円分をもらったときあります。この場合は、基本カウンターで全員に配られました。
2-2. 飛行機の遅延・欠航で帰れなくなった場合
飛行機の遅延・欠航により、当初予定していた日に帰宅できない場合は、航空会社は宿泊施設の提供や代替交通手段の手配などの対応を行います。
具体的には、以下の2つのいずれかの対応が一般的です。
振替便の手配
- 当日のうちに振替便を手配してくれることもあれば、空席状況によっては翌日の便になることもあります。
- 翌日の便になる場合は、航空会社が提携するホテルを無料で提供してくれる場合がほとんどです。夕食や朝食が付く場合もあり、ホテルのグレードもビジネスホテルからシティホテルまで様々です。
公共交通機関の利用
- 飛行機以外の交通手段(新幹線や電車など)を利用して目的地まで移動する場合、その交通費を航空会社が負担してくれます。
- 空港のカウンターで、目的地までの移動手段と交通費を相談しましょう。
【実体験】 新幹線移動で思わぬ臨時収入！？
私は以前、出張で利用した飛行機が機材トラブルで欠航になってしまい、航空会社から新幹線での移動を提案された経験があります。
その際、当初は新幹線駅までの移動手段として電車の利用を案内されました。しかし、「大きな荷物を持っての移動は大変なので、タクシーを利用したい」と事情を説明したところ、快くタクシー代を負担してくれました。
さらに、新幹線駅に到着後、駅員から「指定席が満席のため、1時間後の新幹線に乗車いただくことになります」と案内されました。そこで、航空会社の担当者にこの旨を伝えたところ、「ご迷惑をおかけしました」と、お詫びとして新幹線のグリーン車チケットを手配してくれたのです。
結果的に、当初の予定よりも移動時間が長くなってしまいましたが、グリーン車という思わぬアップグレードで快適に過ごすことができました。
このように、航空会社が提示する以外の移動手段や、移動中のトラブルに対しても、状況を丁寧に説明し、お願いすれば柔軟に対応してくれる場合があります。
3. 宿泊費や交通費の金額は？ 上限額は？
宿泊費や交通費の金額は、航空会社や状況によって異なりますが、一般的な航空会社の上限額は以下の通りです。
- 宿泊費: 1泊あたり10,000円程度
- 交通費: 5,000円程度
これらの金額はあくまでも目安であり、航空会社や利用する交通機関、宿泊施設によって異なる場合があります。
4. 遅延・欠航時の補償額をアップする方法とは？ 交渉術を解説！
航空会社から提示された補償額に納得がいかない場合は、交渉次第でアップできる可能性があります。
ポイントは、「なぜ追加の補償が必要なのか」を具体的に伝えることです。
例：
- 深夜・早朝に到着するため、安全面を考慮してタクシーを利用したい
- 深夜や早朝は公共交通機関の本数が減り、移動に時間がかかってしまうことがあります。特に女性や一人旅の場合は、安全面を考慮してタクシーを利用したいと考えるのは当然のことです。
- 航空会社によっては、深夜・早朝に到着する便であることを理由に、タクシー代の負担に応じてくれる場合があります。
- 小さな子供連れのため、公共交通機関での移動は困難
- 幼児連れの場合、長時間の移動は子供にとって大きな負担となります。ぐずったり、騒いだりして周りの乗客に迷惑をかけてしまう可能性もあります。
- ベビーカーの持ち運びや、頻繁な授乳、オムツ替えなど、公共交通機関での移動は何かと大変です。
- 予約していたホテルがキャンセル不可で、宿泊費が発生してしまった
- 飛行機の遅延・欠航が航空会社の都合である場合、予約していたホテルのキャンセル料を航空会社に負担してもらえる場合があります。
- キャンセルポリシーや、キャンセル料が発生したことを証明できる書類などを用意しておきましょう。
これらの理由を伝えることで、航空会社は状況を理解し、柔軟に対応してくれる可能性が高まります。
ただし、虚偽の申告や過度な要求は控えましょう。 誠意を持って交渉することが大切です。
5.よくある海外（アメリカやインド）での飛行機の遅延について
アメリカの航空機遅延は、航空会社の運営上の問題、空港の混雑、そして気象条件が主な原因となっています。特に冬季の雪害や夏季のハリケーンシーズンには深刻な遅延が発生することがあります。
これに対する補償制度は、航空会社ごとに異なりますが、基本的にアメリカの国内線では航空会社に法的な補償義務はありません。ただし、オーバーブッキングによる搭乗拒否の場合は、DOT（運輸省）の規定により、目的地到着が2時間以上遅れる場合は航空運賃の400％（上限1,550ドル）までの補償が定められています。
一方、インドの航空機遅延は、冬季の濃霧による視界不良が最も深刻な問題として挙げられます。特にデリー空港では、11月から2月にかけて頻繁に遅延が発生します。
インドの航空規制当局（DGCA）は、航空会社に対して一定の補償義務を課しており、2時間以上の遅延の場合は食事や飲み物の提供、6時間以上の遅延では宿泊施設の提供を義務付けています。また、フライトがキャンセルされた場合、代替便の手配や運賃の全額返金を選択できる権利が乗客に与えられています。
両国とも、天候起因の遅延については航空会社の責任範囲外とされることが多く、この場合の補償は限定的です。そのため、多くの旅行者は追加の旅行保険に加入することで、遅延や欠航に備えています。一般的な旅行保険では、6時間以上の遅延で発生した宿泊費や食事代を補償する特約が付帯されており、補償額は通常2〜3万円程度となっています。
海外の場合には特に旅行保険は必須ですね
最近では、両国とも航空業界のデジタル化が進み、遅延情報のリアルタイム通知やモバイルアプリを通じた代替便の予約システムなど、乗客の利便性を高めるサービスが充実してきています。また、AIやビッグデータを活用した遅延予測システムの開発も進められており、より効率的な運航管理を目指しています。
しかし、根本的な解決にはまだ時間がかかると見られており、特に空港インフラの整備や航空管制システムの近代化には多大な投資と時間が必要とされています。そのため、当面は適切な保険加入と、余裕を持った旅程計画が賢明な対策となるでしょう。
6. まとめ｜飛行機の遅延・欠航は交渉次第で補償を受けられる！
飛行機の遅延・欠航は、旅行や出張の予定を大きく狂わせるトラブルです。
航空会社は、状況に応じて宿泊費や交通費などの補償対応を行っていますが、その内容は航空会社や状況によって異なります。
補償内容に納得がいかない場合は、交渉次第でより良い条件を引き出せる可能性もあります。諦めずに、まずは航空会社に相談してみましょう。
本記事が、飛行機の遅延・欠航トラブルに遭った際の参考になれば幸いです。
※ 本記事の内容は一般的な情報であり、航空会社や状況によって対応が異なる場合があります。最新の情報は、各航空会社のウェブサイト等で必ずご確認ください。
